Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Pochy Jewelry, la mayoría de nuestras piezas son elaboradas a mano con cuidado y pasan por una inspección de calidad antes del envío. Debido a la naturaleza personalizada y al valor del material de nuestras joyas de oro, ofrecemos únicamente cambios — no reembolsos.
***Condiciones especiales para pagos con Klarna
Para compras realizadas a través de Klarna (Klarna Inc.), el cliente tiene derecho a solicitar cambios o reembolsos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
La joya no debe haber sido usada, no debe presentar daños ni roturas, no debe faltar ninguna pieza y debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo el embalaje y los accesorios originales.
Para todos los demás métodos de pago, se aplican las condiciones habituales de nuestra política.
POLÍTICA DE CAMBIOS
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Aceptamos cambios dentro de los 7 días posteriores a la entrega
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Los artículos deben estar sin uso, sin señales de desgaste y en su empaque original
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Los pedidos personalizados, incluyendo eslabones cubanos hechos a medida o con nombre, son venta final y no son reembolsables, solo pueden cambiarse por otro tamaño o longitud de igual o mayor valor
Para iniciar un cambio, envíanos un correo a returns@pochyjewelry.com con tu número de orden y el motivo del cambio.
ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER NI CAMBIAR
No aceptamos devoluciones ni cambios de:
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Cadenas o pulseras cubanas personalizadas (longitud, quilataje, nombre o diseño hecho a pedido)
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Artículos marcados como “Venta Final”
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Artículos usados o dañados
ENVÍO PARA CAMBIOS
El cliente es responsable de los costos de envío para cambios. Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo y seguro para tu protección.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, nos pondremos en contacto para confirmar tu cambio.
Envíe el producto a la siguiente dirección:
Pochy J.
Atención: Online
55 Northeast 1st Street, Suite 52
Miami, FL 33132
Estados Unidos
CRÉDITO EN TIENDA (SI APLICA)
En ciertos casos, se podrá ofrecer crédito en tienda para compras futuras si no es posible realizar un cambio.
¿PREGUNTAS?
Contáctanos por correo a support@pochyjewelry.com o envíanos un mensaje por WhatsApp para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios.
PREVENCIÓN DE FRAUDE
Para protegernos contra fraudes o devoluciones no autorizadas, todos los cambios están sujetos a verificación.
Pochy Jewelry se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con esta política.