Política de reembolso
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Pochy Jewelry, la mayoría de nuestras piezas se elaboran cuidadosamente a mano y se inspeccionan antes del envío. Debido a la naturaleza personalizada y al valor de los materiales de nuestras joyas de oro, por regla general ofrecemos únicamente cambios, no reembolsos.
CONDICIÓN ESPECIAL PARA PAGOS MEDIANTE KLARNA
En las compras realizadas mediante Klarna, el cliente puede solicitar un cambio o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, sujeto a las condiciones aplicables de Klarna y a la legislación correspondiente.
La joya no debe haber sido utilizada, no debe presentar daños, roturas ni piezas faltantes y debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibida, incluido su empaque y accesorios originales.
No se aplican cargos de reposición a las devoluciones realizadas mediante Klarna. Las cancelaciones deben solicitarse antes de que el pedido sea enviado y las devoluciones no pueden presentar señales de uso. El cargo del 3 % por procesamiento del pago se aplicará a las cancelaciones aprobadas, salvo que las condiciones de Klarna o la legislación aplicable dispongan lo contrario.
Para los demás métodos de pago se aplican las condiciones regulares de esta política.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Los cambios se aceptan dentro de los 7 días posteriores a la entrega, o dentro de 14 días cuando la compra haya sido pagada mediante Klarna.
Los artículos deben estar sin usar, sin señales de haber sido llevados y en su empaque original.
Las cadenas y pulseras cubanas estándar hechas por encargo pueden ser consideradas para un cambio por otra talla o largo de igual o mayor valor, sujeto a inspección y aprobación.
El cliente será responsable de cualquier diferencia de precio, mano de obra, envío, seguro u otros costos de ajuste aplicables.
Los productos completamente personalizados, grabados, diseñados especialmente, alterados o fabricados de forma única son venta final y no son elegibles para devolución o cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto.
Para iniciar una solicitud de cambio, escriba a returns@pochyjewelry.com e incluya su número de pedido y el motivo de la solicitud.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No aceptamos devoluciones ni cambios de:
Cadenas o pulseras cubanas diseñadas de manera completamente personalizada.
Artículos con nombres, grabados, diseños únicos o modificaciones especiales.
Artículos marcados como venta final.
Artículos usados, alterados o dañados.
Pedidos fabricados con oro, plata, piedras u otros materiales suministrados por el cliente.
ENVÍO DE UN ARTÍCULO PARA CAMBIO
El cliente es responsable de los costos del envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con rastreo y contratar un seguro suficiente para cubrir el valor completo del artículo.
Pochy Jewelry no es responsable de artículos que se pierdan o sufran daños antes de ser entregados en nuestras instalaciones. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, nos comunicaremos con el cliente para confirmar si el cambio fue aprobado.
Envíe el producto a:
Pochy J.
Attn: Online
1 NE 1st Street, BSMT-3
Miami, FL 33132
Estados Unidos
CRÉDITO EN TIENDA
En ciertos casos, podremos ofrecer crédito en tienda para una compra futura cuando no sea posible realizar un cambio. La emisión de crédito en tienda queda sujeta a inspección y aprobación por parte de Pochy Jewelry.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Para solicitar una cancelación, comuníquese con info@pochyjewelry.com lo antes posible.
Todas las cancelaciones aprobadas están sujetas a un cargo del 3 % por procesamiento del pago, el cual se deducirá del reembolso debido a que el procesador de pagos no nos devuelve esos costos.
Las solicitudes de cancelación presentadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido únicamente estarán sujetas al cargo del 3 % por procesamiento del pago.
Después de las primeras 24 horas:
Los pedidos personalizados o hechos por encargo, incluidas las cadenas cubanas, pulseras cubanas, dijes personalizados y otros artículos personalizados, están sujetos al cargo del 3 % por procesamiento del pago más un cargo de cancelación del 20 %.
Los pedidos regulares no personalizados están sujetos al cargo del 3 % por procesamiento del pago más un cargo de cancelación del 6 %.
Una solicitud de cancelación no se considera aprobada hasta que Pochy Jewelry la confirme. Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse y estarán sujetos a las condiciones de devolución o cambio correspondientes.
Los pedidos fabricados con oro, plata, piedras preciosas u otros materiales suministrados por el cliente son venta final y no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez aceptados.
Estas condiciones se aplican salvo que estén prohibidas por la legislación aplicable o que las condiciones del proveedor de pago correspondiente exijan un tratamiento diferente.
REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando se apruebe un reembolso, se emitirá al método de pago original. El tiempo necesario para que el crédito aparezca dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.
Los cargos originales de envío, producción urgente, personalización y otros servicios completados no son reembolsables, salvo que la ley o las condiciones aplicables de un proveedor de pago exijan lo contrario.
PREVENCIÓN DE FRAUDE
Para protegernos frente al fraude y las devoluciones no autorizadas, todas las solicitudes están sujetas a verificación. Pochy Jewelry se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla los requisitos de esta política.
PREGUNTAS
Para consultas sobre devoluciones, cambios o cancelaciones, escriba a support@pochyjewelry.com, a returns@pochyjewelry.com o comuníquese mediante WhatsApp al +1 (786) 820-0009.