Términos del servicio

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

DESCRIPCIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Pochy Jewelry 1 LLC, que opera comercialmente como Pochy Jewelry. En todo el sitio web, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Pochy Jewelry.

Al visitar nuestro sitio web, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros productos o servicios, usted acepta estos Términos del Servicio y todas las políticas adicionales mencionadas en este documento, incluidas nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones, Política de Envíos, Política de Privacidad, condiciones de garantía y cualquier condición específica aplicable a un producto.

Lea detenidamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder al sitio web ni utilizar nuestros servicios.

CONDICIONES DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos Términos, usted declara que ha alcanzado la mayoría de edad en su estado, provincia o país de residencia, o que ha autorizado a un menor bajo su responsabilidad a utilizar este sitio web bajo su supervisión.

No podrá utilizar nuestros productos, sitio web o servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado. Tampoco podrá transmitir virus, código malicioso ni ningún otro material que pueda dañar o interferir con el sitio web o sus usuarios.

No podrá reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del sitio web, su contenido, nuestros productos o nuestros servicios sin nuestra autorización previa por escrito.

ACEPTACIÓN Y VERIFICACIÓN DE PEDIDOS

El envío de un pedido no garantiza su aceptación. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar, limitar o retener temporalmente un pedido cuando sea razonablemente necesario, incluso en casos relacionados con:

  • Sospecha de fraude o pago no autorizado

  • Precios o información de productos incorrectos

  • Verificación de identidad o pago fallida

  • Falta de disponibilidad de materiales o productos

  • Restricciones de envío

  • Disputas de pago anteriores o incumplimientos de nuestras políticas

Con fines de prevención de fraude, podremos solicitar identificación, autorización de pago, comprobante de domicilio u otra documentación antes de comenzar la producción o enviar un pedido. No proporcionar la información solicitada puede ocasionar que el pedido sea retrasado o cancelado.

Si cancelamos un pedido antes de comenzar la producción debido a un error o a nuestra imposibilidad de cumplirlo, emitiremos el reembolso correspondiente al método de pago original.

DISPONIBILIDAD Y PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos y materiales están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, descontinuar productos o rechazar pedidos a nuestra discreción, en la medida permitida por la ley.

Los precios de las joyas pueden cambiar sin previo aviso debido a variaciones en los precios de los metales preciosos, costos de piedras preciosas, mano de obra, condiciones del mercado u otros factores. Un cambio de precio no afectará un pedido que ya haya sido aceptado, salvo que el precio original sea consecuencia de un error evidente.

Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio, peso, configuración, descripción o carácter técnico. Si un error afecta un pedido realizado, nos comunicaremos con usted antes de procesarlo para informarle las opciones disponibles.

Los códigos de descuento no pueden combinarse salvo que se indique expresamente lo contrario. Los descuentos no tienen valor en efectivo y no pueden aplicarse retroactivamente después de realizar un pedido.

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y VARIACIONES ARTESANALES

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar con precisión las descripciones, fotografías, colores, dimensiones, pesos y especificaciones de nuestros productos. Sin embargo, los colores y la apariencia pueden variar según la iluminación, la fotografía, la configuración de la pantalla y las características propias de los materiales.

Muchas piezas de Pochy Jewelry se elaboran individualmente a mano. Las pequeñas diferencias en la forma de los eslabones, dimensiones, acabado, soldadura, pulido, color, peso u otros detalles son características naturales de una joya artesanal y no constituyen automáticamente un defecto.

Los pesos, medidas en milímetros, anchos, largos y pesos de piedras preciosas indicados en el sitio web son aproximados, salvo que se garanticen expresamente por escrito. Las medidas y los pesos finales pueden variar razonablemente como resultado de la fabricación, el pulido, el ajuste de talla, la selección del cierre, el engaste de piedras u otros procesos de producción.

El color del oro puede variar según el quilataje, la composición de la aleación, la iluminación y el acabado. Las piedras preciosas naturales también pueden variar en color, claridad, inclusiones y apariencia.

Los clientes con sensibilidades o alergias conocidas a ciertos metales deben comunicarse con nosotros antes de realizar un pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no declaramos que un artículo sea hipoalergénico ni que esté libre de un metal de aleación específico.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y HECHOS POR ENCARGO

Los productos personalizados y hechos por encargo pueden incluir cadenas cubanas, pulseras cubanas, joyería personalizada, dijes personalizados, grabados, largos especiales, anchos especiales, quilatajes seleccionados, selección de piedras, modificaciones del cierre y otras piezas fabricadas o modificadas conforme a las selecciones del cliente.

El cliente es responsable de revisar todas las especificaciones antes de enviar el pedido, incluidas:

  • Quilataje y color del metal

  • Largo y ancho

  • Selección del cierre o seguro

  • Grabado y ortografía

  • Tipo y colocación de piedras

  • Acabado y demás detalles de personalización

La producción puede comenzar poco después de que el pedido sea aceptado. Los cambios solicitados después de realizar el pedido no están garantizados. Los cambios aprobados pueden generar cargos adicionales y reiniciar o extender el plazo de producción.

Los artículos personalizados, grabados, diseñados especialmente o fabricados de forma única son venta final, salvo que la ley exija lo contrario o Pochy Jewelry acuerde expresamente otra cosa por escrito.

PLAZOS DE PRODUCCIÓN

Los plazos de producción publicados en las páginas de productos o comunicados por nuestro equipo son estimados y dependen del producto, la personalización, la disponibilidad de materiales y la carga de trabajo vigente. Los plazos de producción son independientes del tiempo de tránsito del transportista y no constituyen fechas de entrega garantizadas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el día en que se realiza el pedido no cuenta como el primer día de producción. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo días feriados federales y días en que nuestro taller permanezca cerrado.

La producción puede retrasarse debido a la verificación del pago, cambios solicitados por el cliente, materiales no disponibles, trabajo adicional de control de calidad, condiciones meteorológicas, interrupciones del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Los cargos por producción urgente se aplican únicamente al plazo de producción y no garantizan una fecha específica de entrega por parte del transportista. Los retrasos ocasionados por el transportista están fuera del control directo de Pochy Jewelry.

CANCELACIONES

Para solicitar una cancelación, comuníquese con info@pochyjewelry.com lo antes posible.

Todas las cancelaciones aprobadas están sujetas a un cargo del 3 % por procesamiento del pago, el cual se deducirá del reembolso debido a que el procesador de pagos no nos devuelve esos costos.

Las solicitudes de cancelación presentadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido únicamente estarán sujetas al cargo del 3 % por procesamiento del pago.

Después de las primeras 24 horas:

  • Los productos personalizados o hechos por encargo están sujetos al cargo del 3 % por procesamiento del pago más un cargo de cancelación del 20 %

  • Los productos regulares no personalizados están sujetos al cargo del 3 % por procesamiento del pago más un cargo de cancelación del 6 %

Una solicitud de cancelación no se considera completada hasta que haya sido aprobada por Pochy Jewelry. Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse y estarán sujetos a la política de devolución o cambio correspondiente.

Los pedidos fabricados con oro, plata, piedras preciosas u otros materiales suministrados por el cliente son venta final y no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez aceptados.

Estas condiciones de cancelación se aplican salvo que estén prohibidas por la legislación aplicable o que las condiciones del proveedor de pago correspondiente exijan un tratamiento diferente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por regla general, Pochy Jewelry ofrece cambios, no reembolsos, sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.

Para los productos elegibles:

  • Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega

  • Los productos deben estar sin usar, sin señales de haber sido llevados, sin alteraciones y sin daños, y deben devolverse con su empaque y accesorios originales

  • Los artículos que presenten desgaste, daños, modificaciones, componentes faltantes o señales de manejo inadecuado no serán elegibles

  • Un cambio no se considera aprobado hasta que Pochy Jewelry reciba e inspeccione el producto

Las cadenas o pulseras cubanas estándar hechas por encargo podrán ser consideradas para un cambio por otra talla o largo de igual o mayor valor, sujeto a inspección y aprobación. El cliente será responsable de cualquier diferencia de precio, mano de obra, envío, seguro y otros costos de ajuste aplicables.

Los productos completamente personalizados, diseñados de manera exclusiva, grabados, alterados o fabricados de forma única no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que Pochy Jewelry determine que el artículo presenta un defecto de fabricación cubierto.

Los cargos originales de envío, producción urgente, personalización y otros servicios ya realizados no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.

El cliente es responsable de empacar de manera segura y asegurar cualquier envío de cambio. Pochy Jewelry no es responsable de artículos devueltos que se pierdan o sufran daños antes de ser entregados a nosotros.

Las compras realizadas mediante Klarna u otro proveedor de financiamiento pueden estar sujetas a requisitos adicionales o diferentes. Si las condiciones aplicables del proveedor otorgan derechos adicionales al cliente, dichas condiciones prevalecerán.

REEMBOLSOS

Cuando se apruebe un reembolso, normalmente se emitirá al método de pago original. Los plazos de procesamiento de los bancos y proveedores de pago pueden variar, y Pochy Jewelry no controla el tiempo que tarda el crédito en reflejarse después de ser emitido.

Los cargos de cancelación, cargos por procesamiento del pago, gastos de envío, cargos por producción urgente, servicios completados u otros importes no reembolsables aplicables se deducirán según lo permitido por estos Términos y la legislación aplicable.

ORO, PLATA U OTROS MATERIALES SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE

Los pedidos que utilicen oro, plata, piedras preciosas u otros materiales suministrados por el cliente son venta final y no son elegibles para cancelación o reembolso una vez aceptados.

El cliente declara que es el propietario legal de los materiales suministrados y que tiene autoridad para entregarlos a Pochy Jewelry.

Los procesos de fundición, refinación, aleación, moldeado, soldadura, pulido y fabricación pueden ocasionar una pérdida normal de material. También puede ser necesario añadir metal o materiales de aleación para completar la pieza solicitada. Los cargos y créditos aplicables se determinarán según la condición, pureza, peso utilizable y requisitos del proyecto.

Pochy Jewelry no es responsable de tratamientos, rellenos, impurezas, reparaciones anteriores, declaraciones incorrectas sobre el quilataje o debilidades estructurales no reveladas en los materiales suministrados por el cliente.

ENVÍOS Y ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Los cambios de dirección no están garantizados después de realizar el pedido y pueden requerir verificación adicional.

Los envíos de alto valor pueden requerir la firma de un adulto. El cliente es responsable de hacer los arreglos necesarios para recibir el paquete.

Las fechas estimadas de entrega no están garantizadas. Pochy Jewelry no es responsable de retrasos del transportista causados por condiciones meteorológicas, interrupciones del servicio, aduanas, direcciones incorrectas, intentos de entrega fallidos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

El cliente debe notificarnos de inmediato si un paquete llega dañado, muestra señales de manipulación o no se recibe a pesar de aparecer como entregado. Podremos solicitar fotografías, videos, empaque, documentación del transportista u otra información para investigar una reclamación.

Los clientes internacionales son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos, cargos de corretaje y restricciones de importación aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

GARANTÍA Y REPARACIONES

Cualquier garantía proporcionada por Pochy Jewelry está sujeta a sus condiciones específicas y a la inspección de la joya.

Salvo que una garantía escrita aplicable indique específicamente lo contrario, la cobertura no incluye:

  • Desgaste normal, rayones o pérdida de pulido

  • Daños accidentales o uso indebido

  • Eslabones doblados, estirados, rotos o dañados por fuerza externa

  • Piedras perdidas o dañadas como resultado de impactos o desgaste

  • Limpieza, almacenamiento o mantenimiento inadecuados

  • Alteraciones o reparaciones no autorizadas

  • Daños causados por otro joyero o un tercero

  • Pérdida, robo o desaparición del artículo

Pochy Jewelry debe inspeccionar el artículo antes de determinar si una condición está cubierta. El envío, seguro, piezas de reemplazo, piedras, ajuste de talla, restauración del acabado u otros servicios pueden generar cargos adicionales.

SERVICIOS DE PAGO Y FINANCIAMIENTO DE TERCEROS

Los pagos o financiamientos ofrecidos mediante Klarna, Affirm, Shop Pay Installments, PayPal u otros proveedores externos pueden estar sujetos a acuerdos adicionales entre el cliente y dicho proveedor.

Pochy Jewelry no controla las aprobaciones de financiamiento, calendarios de pago, cargos por intereses, decisiones sobre cuentas ni otras acciones tomadas por proveedores externos. El cliente continúa siendo responsable de cumplir las condiciones de su acuerdo de financiamiento o pago.

DISPUTAS DE PAGO Y CONTRACARGOS

Si considera que existe un problema con un pedido o transacción, comuníquese primero con nosotros para que podamos intentar resolverlo.

Al responder a una disputa de pago o contracargo, Pochy Jewelry podrá proporcionar al proveedor de pago los registros pertinentes, incluidos detalles del pedido, aprobaciones del cliente, aceptación de políticas, comunicaciones, registros de producción, fotografías, información de envío, confirmación de firma y documentación de entrega.

Nada de lo establecido en esta sección limita derechos que legalmente no puedan renunciarse.

COMENTARIOS, OPINIONES Y ENVÍOS DE LOS USUARIOS

Si envía comentarios, reseñas, sugerencias, fotografías, ideas u otros materiales, acepta que su contenido no infringirá derechos de autor, marcas comerciales, privacidad, publicidad ni otros derechos de terceros.

No podrá enviar contenido ilegal, abusivo, engañoso, difamatorio, obsceno o malicioso, ni virus informáticos o programas dañinos.

Salvo en el caso de información personal regida por nuestra Política de Privacidad, Pochy Jewelry podrá utilizar los comentarios y sugerencias sin compensación ni obligación de mantenerlos confidenciales.

INFORMACIÓN PERSONAL

El envío y tratamiento de su información personal se rigen por nuestra Política de Privacidad.

Al realizar un pedido o comunicarse electrónicamente con nosotros, acepta recibir comunicaciones relacionadas con su transacción, incluidas solicitudes de verificación, actualizaciones de producción, avisos de envío y mensajes de servicio al cliente.

Las comunicaciones de marketing están sujetas al consentimiento y a las opciones para cancelar la suscripción proporcionadas al momento de suscribirse.

USOS PROHIBIDOS

No podrá utilizar el sitio web ni su contenido:

  • Para fines ilegales o fraudulentos

  • Para alentar a otros a realizar actos ilegales

  • Para infringir leyes o reglamentos aplicables

  • Para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros

  • Para acosar, abusar, amenazar, difamar o discriminar

  • Para enviar información falsa o engañosa

  • Para recopilar o rastrear información personal de otra persona sin autorización

  • Para transmitir virus, programas maliciosos o código dañino

  • Para interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio web

  • Para extraer, copiar o explotar contenido del sitio web sin autorización

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio por incumplimiento de estos Términos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web y su contenido, incluidos diseños, fotografías, videos, textos, gráficos, logotipos, nombres de productos y otros materiales, son propiedad de Pochy Jewelry o se utilizan bajo licencia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Ningún contenido puede reproducirse, distribuirse, modificarse, publicarse o utilizarse comercialmente sin nuestra autorización previa por escrito.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

En la máxima medida permitida por la ley, el sitio web y su contenido se proporcionan «tal como están» y «según disponibilidad».

No garantizamos que el sitio web siempre funcione de forma ininterrumpida, segura, libre de errores o disponible, ni que toda la información esté siempre completa o actualizada.

Estas exclusiones no limitan ninguna garantía escrita expresa sobre un producto ni ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Pochy Jewelry y sus propietarios, empleados, afiliados, contratistas y proveedores de servicios no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso del sitio web, los productos o los servicios.

Cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente, la responsabilidad total de Pochy Jewelry estará limitada al importe pagado por el producto o servicio que haya dado lugar a la reclamación, salvo que la ley exija un límite diferente.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye responsabilidades o derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Pochy Jewelry y a sus afiliados, propietarios, funcionarios, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios frente a reclamaciones, responsabilidades, daños y gastos razonables que surjan de su incumplimiento de estos Términos, uso indebido del sitio web, infracción de derechos de terceros o incumplimiento de la legislación aplicable.

TERMINACIÓN

Podremos suspender o cancelar su acceso al sitio web si incumple estos Términos o utiliza el Servicio de manera fraudulenta, abusiva, ilegal o perjudicial.

Las obligaciones y responsabilidades contraídas antes de la terminación continuarán vigentes cuando corresponda.

DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley. Las demás disposiciones continuarán siendo válidas y exigibles.

ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y las políticas aquí mencionadas constituyen el acuerdo completo entre usted y Pochy Jewelry con respecto al uso del sitio web y la compra de productos o servicios.

Si una página de producto o un acuerdo escrito de pedido personalizado contiene condiciones específicas para un pedido, dichas condiciones específicas prevalecerán sobre cualquier condición general que resulte incompatible.

CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos mediante la publicación de una versión revisada en este sitio web. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario.

Por regla general, las condiciones aplicables a un pedido serán las que estuvieran vigentes al momento de realizarlo, salvo que la ley exija una modificación.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin atender a sus principios sobre conflictos de leyes.

Sujeto a las leyes de protección al consumidor aplicables, cualquier disputa relacionada con estos Términos o con una compra realizada a Pochy Jewelry se presentará ante un tribunal competente ubicado en el condado de Miami-Dade, Florida.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio pueden enviarse a:

Pochy Jewelry 1 LLC
1 NE 1st Street, BSMT-3
Miami, Florida 33132
Estados Unidos

Correo electrónico: support@pochyjewelry.com
Teléfono: (786) 820-0009