Política de envío
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En Pochy Jewelry, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de envío clara y eficiente a todos nuestros clientes.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Los pedidos de joyería disponible en inventario normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos personalizados, incluidas las cadenas y pulseras cubanas hechas por encargo, pueden requerir tiempo de producción adicional.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado.
MÉTODOS DE ENVÍO
Envío de segundo día: aproximadamente 2 días laborables después del despacho.
Envío Priority Express: aproximadamente 1 día laborable después del despacho. La entrega los sábados puede estar disponible previa solicitud.
Las tarifas de envío se calculan durante el proceso de pago según la ubicación y el total del pedido.
Los tiempos de transporte son estimados proporcionados por el transportista y comienzan después de que el pedido haya terminado de procesarse o producirse. No constituyen fechas de entrega garantizadas.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Ofrecemos envíos internacionales a determinados países.
Las tarifas internacionales varían según el destino y se calculan durante el proceso de pago.
El cliente es responsable de los aranceles aduaneros, impuestos, cargos de corretaje u otros cargos impuestos por su país.
El cliente también es responsable de verificar las restricciones de importación aplicables en su destino.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de recibir la notificación de envío.
REQUISITO DE FIRMA
Para su protección y la nuestra, todos los pedidos superiores a $200 requieren una firma al momento de la entrega. Asegúrese de que haya una persona disponible en la dirección indicada para firmar y recibir el paquete.
TIEMPOS DE PRODUCCIÓN DE JOYERÍA PERSONALIZADA
Las cadenas cubanas, pulseras y demás joyas personalizadas se fabrican por encargo y normalmente requieren aproximadamente de 1 a 3 semanas de producción antes del envío, según las especificaciones y opciones seleccionadas.
Los tiempos de producción pueden variar debido a la complejidad del diseño, disponibilidad del oro, verificaciones de pago, cambios solicitados o trabajo adicional de control de calidad.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el día en que se realiza el pedido no cuenta como el primer día de producción. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo días feriados federales y días en que nuestro taller permanezca cerrado.
PEDIDOS CON PRODUCCIÓN URGENTE
Los cargos por producción urgente aceleran únicamente el plazo de producción indicado. El día en que se realiza el pedido no cuenta como un día laborable. Los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen días feriados.
La producción urgente no garantiza una fecha específica de entrega por parte del transportista ni evita posibles retrasos causados por el transportista, condiciones meteorológicas, verificaciones de pago o cambios solicitados por el cliente.
DIRECCIONES INCORRECTAS O MODIFICADAS
Revise cuidadosamente la dirección de envío antes de realizar el pedido. Los cambios de dirección después de realizar un pedido no están garantizados y pueden requerir verificación adicional.
Si se proporciona una dirección incorrecta y el paquete es devuelto, el cliente será responsable de los costos de reenvío. Pochy Jewelry no es responsable de pérdidas o retrasos ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
PAQUETES RETRASADOS, PERDIDOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS
Aunque hacemos todo lo posible por facilitar entregas puntuales, Pochy Jewelry no es responsable de retrasos ocasionados por el transportista.
Si su paquete se retrasa, se pierde o aparece como entregado pero no fue recibido, comuníquese con nosotros inmediatamente a support@pochyjewelry.com. Le ayudaremos a iniciar una investigación o reclamación con el transportista. Podremos solicitar fotografías, grabaciones, documentación o una declaración escrita para respaldar la investigación.
PAQUETES DAÑADOS O MANIPULADOS
Si un paquete llega dañado o presenta señales de haber sido abierto o manipulado, conserve todo el empaque y comuníquese con nosotros de inmediato antes de desechar cualquier material. Podremos solicitar fotografías o video del paquete y su contenido para presentar una reclamación al transportista.
PREGUNTAS
Si tiene preguntas sobre plazos, tarifas o condiciones de envío, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: support@pochyjewelry.com
Teléfono: (786) 820-0009